Head of Customer Success (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin, Germany

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Deine Aufgaben
Als Head Customer Success bist du dafür verantwortlich, unsere Vision und Strategie für unseren Customer Success auf die nächste Stufe zu bringen! Du wirst das CSM-Team, das für den kontinuierlichen Erfolg eines der am schnellsten wachsenden Fintech-SaaS-Unternehmen in Europa verantwortlich ist, schnell aufbauen, leiten und erweitern. Du bist ein wichtiges Mitglied unseres Führungsteams und berichtest direkt an den VP of Sales, der für ein hervorragendes Kundenerlebnis bei Circula sorgt.

  • Du beteiligst dich als Teil des Führungsteams an der Formulierung wichtiger strategischer Entscheidungen

  • Du baust ein talentiertes CSM-Team auf und leitest es. Du bist verantwortlich für die schnelle Rekrutierung von Mitarbeitern, um das Wachstum sicherzustellen und unseren Kunden ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

  • Du verbesserst die bestehende Infrastruktur (Tools, Prozesse, Arbeitsweise), um einen effizienten und qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten

  • Du baust starke, langfristige Kundenbeziehungen auf

  • Du bist bestrebt, die Kundenabwanderung durch eine bessere Befürwortung und Referenzfähigkeit zu verringern.

  • Du übernimmst die Verantwortung für die Definition und positive Beeinflussung unserer KPIs, z. B. NPS 

  • Du kümmerst dich um Kundeneskalationen mit Schnelligkeit und Dringlichkeit und koordinierst bei Bedarf die Ressourcen im gesamten Unternehmen

  • Du definierst und optimierst den Kundenlebenszyklus durch die Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenansprache auf der Grundlage der Kundensegmentierung und führst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

  • Du agierst als wichtiger Mitarbeiter:in, der:die abteilungsübergreifend und mit unseren Kunden enge Beziehungen pflegt


Anforderungen
Wir suchen Generalisten mit einer Leidenschaft für Menschen und hohen Karriereambitionen – und der dazugehörigen Arbeitsmoral:

  • Du hast mehr als 5 Jahre Erfahrung als Team Lead oder Manager:in eines Customer Success Teams, vorzugsweise in einem wachstumsstarken B2B SaaS Unternehmen

  • Du hast eine Leidenschaft für den Aufbau und das Wachstum unseres aktuellen Customer Success-Teams und sorgst für eine solide Grundlage in den Customer Success-Normen, -Prozessen und -KPIs

  • Kommunikation ist deine Leidenschaft. Du sprichst fließend Deutsch und hast ausgezeichnete Englischkenntnisse

  • Du kannst effektive Arbeitsbeziehungen mit Deinem Team, funktionsübergreifend und mit Deinen Kunden aufbauen

  • Du hast ein solides Verständnis von SaaS-Anwendungen mit Fokus auf kleine und mittelständische Unternehmen (50-1000 Mitarbeiter)

Was wir bieten
  • Die beste Zeit für den Einstieg: 12 Mio. EUR in der Series A-Finanzierungsrunde mit dem Plan, noch in diesem Jahr international zu expandieren. Schnelle Skalierung des Teams, aber trotzdem flache Hierarchien und die Möglichkeit, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten, großartige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – Du kannst dazu beitragen, Europas Nr. 1 Employee Finance App aufzubauen!

  • Martin Heidrich, wird dein direkter Mentor und Sparringspartner sein - du bekommst kontinuierliche Unterstützung und häufiges Feedback, um dir zu helfen, zu wachsen und zu lernen, sowie ein zusätzliches Budget, das du in deine berufliche Weiterbildung und Entwicklung investieren kannst

  • Du kannst von Circulas eigenen Produkten profitieren und unsere attraktiven Mitarbeiter-Benefits, wie z. B. den Essenszuschuss und das Mobilitätsbudget selbst nutzen – viele weitere folgen

  • Mit deiner Urban Sports Club-Mitgliedschaft kannst du aus mehr als 50 Sportarten und Wellnessangeboten auswählen. 

  • Flexibles und remote-freundliches Arbeitsumfeld

  • In unserer Büro-Lounge findest du gesunde Snacks (und auch ein paar süße), Getränke, Müslis, edelste Kaffeebohnen, wohltuenden Tee, und vieles mehr…

  • Hundefreundliches Büro im Herzen von Prenzlauer Berg

  • Unternehmensweite wie auch teaminterne, kulturelle und sportliche Events über das Jahr hinweg

  • Auf dich wartet eine offene und einladende Kultur, in der jeder willkommen ist, unabhängig von Geschlecht, Herkunft o.a.

Ansprechperson
Jacopo Lupo Ferrari
Über uns

Bei Circula haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die #1 Employee Finance App in Europa zu kreieren. Unsere Mission ist es, Mitarbeitenden Zeit und Geld zurückzugeben. Wir kombinieren digitales Spesenmanagement, Kreditkarten und Benefits in einer All-In-One-Lösung – und steigern so die Produktivität in Unternehmen und treiben Automatisierungen im Finanz- und HR-Bereich voran. Dabei stellen wir ein exzellentes Nutzererlebnis stets in den Mittelpunkt. 

Wir sind nicht nur ein FinTech – unser Anliegen ist es, ein Produkt von Weltklasse zu entwickeln. Heute vertrauen uns mehr als 1.200 Unternehmen. Wir werden von großartigen VCs unterstützt (Alstin Capital, Storm Ventures, Capnamic Ventures, Peak, Wenvest, HW Capital, Main Incubator), die bisher 20 Millionen Euro in unser Vorhaben investiert haben.

Wir sind ein Team von 90 ehrgeizigen Talenten, die danach streben, das Leben von Mitarbeitenden und Unternehmen zu erleichtern.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, ein auf Diversität basierender Arbeitsplatz zu sein: Wir möchten ausdrücklich People of Color (POC), Menschen mit Migrationshintergrund, Menschen mit Behinderung und Menschen jeden Geschlechts ermutigen, sich bei Circula zu bewerben. Wir heißen jeden willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung. Als SaaS-Unternehmen ist es uns ein besonderes Anliegen, Frauen in ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung zu unterstützen.

Your role

As Head of Circula’s Customer Success Team, you will be responsible for bringing our vision and strategy for our Customer Success to the next level!  You will quickly build, lead and grow the CSM team responsible for on-going success in one of Europe's fastest-growing fintech SaaS companies. You will be a key member of our leadership team, reporting directly to the VP of Sales ensuring an amazing customer experience at Circula.

  • You participate in formulating key strategic decisions as part of the leadership team

  • You build and lead a talented CSM team, responsible for recruiting rapidly to ensure growth to offer the best customer experience possible to our customers

  • You establish strong, long-term customer relationships - and help your team members do so

  • You enhance the existing infrastructure (tools, processes, the way we work), ensuring an efficient and high quality service

  • You strive to reduce churn through greater advocacy and reference ability

  • You take responsibility for defining and positively impacting upon our KPIs, for instance our NPS 

  • You address customer escalations with speed and urgency, orchestrating resources across the company as appropriate

  • You define and optimize the customer lifecycle by implementing initiatives to improve engagement approaches based on customer segmentation and leading a culture of continuous improvement

  • You act as a key collaborator, fostering strong relationships cross-departmentally and with our customers



Your Qualifications

We are looking for a generalist with a passion for people and high career ambitions - and the work ethic that goes with it:

  • You have 5+ years experience as a team lead or manager of a customer-facing team, preferably at a high-growth B2B SaaS company

  • You are a great communicator. You are business fluent in German and English.

  • You can build effective working relationships with your team, cross-functionally and with your customers

  • You have solid understanding of SaaS applications focused on small and mid-market (50-1000 employees)

  • You are passionate about your craft, and  growing our amazing Customer Success team is the next big challenge you’ve been waiting for

What we offer
  • The best time to join: 12M EUR raised in the Series A funding round with the plan of going international this year, team scaling at a fast pace, still flat hierarchies and opportunity to work directly with the founders, great career and development opportunities – you can contribute to building Europe's #1 Employee Finance App!

  • Martin Heidrich,  our VP of Sales, will be your direct mentor and sparring partner - you'll get continuous support and frequent feedback to help you grow and learn as well as an additional budget to spend on your professional Learning & Development

  • You benefit from Circula’s own products including our meal and mobility employee benefits and many more to come…  

  • We help keep you physically healthy with our Urban Sports club membership and a selection of 50 different types of sport and wellness offers 

  • Flexible and remote-friendly work environment

  • Our office lounge is filled with healthy snacks (and some more indulgent snacks), refreshments, breakfast cereals, coffee and tea and much more…

  • Dog-friendly office in the heart of Prenzlauer Berg

  • Several company-wide, team, cultural and sports events throughout the year

  • An open and inclusive culture awaits you, where everyone is welcome, regardless of gender, background or any other aspect

Contact Person
Jacopo Lupo Ferrari
About us

Circula is building the #1 Employee Finance App of Europe. Our mission is to give back time and money to employees. We are combining expense management, credit cards and corporate benefits – thereby increasing productivity of employees, putting money into the pockets of our users and driving automation in the Finance and HR spaces. Creating an amazing employee experience is our obsession.

We are not just a FinTech – we deeply care about creating a world-class product and company. Today, we have more than 1,200 companies that trust us. We are backed by great VCs (Alstin Capital, Storm Ventures, Capnamic Ventures, Peak, Wenvest, HW Capital, Main Incubator) and have raised €20M so far.

We are a team of 90 ambitious talents eager to make life easier for employees and businesses alike.

At Circula, we believe that diversity and representation are key for building not only innovative products, but also a truly great customer and employee experience.  We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, gender expression, gender identity, sexual orientation, age, marital status, or any other aspect.  We particularly encourage People of Color (POC), people with a migration background and people with a disability to apply.  As a SaaS company, it is very important for us to also support women with their professional and personal development.

Your application
Thank you for considering a career at Circula GmbH. Please fill out the following form. In case you are experiencing problems with the document upload, mail your documents to jobs@circula.com.

Please upload any documents that you want to include with your application. CV and cover letter are required, and you should also attach copies of your references and certificates.

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