Customer Success Manager (w/m/d) - Germany

Permanent employee, Full-time · Berlin, Germany

Read job description in:
Deine Aufgaben
Als Mitglied unseres Customer Success Teams stehst du in direktem Kontakt mit einem Portfolio unserer Kunden und fungierst als ihr Hauptansprechpartner. Du berichtest direkt an den Teamlead, Head of Operations:

  • Du bist das Gesicht und die Stimme von Circula und hilfst unseren Kunden bei allen Belangen
  • Du übernimmst das Onboarding von Neukunden
  • Du baust solide Beziehungen zu deinem Kundenportfolio auf und schaffst durch deine Arbeit einen Mehrwert für sie
  • Du kümmerst dich um Vertragsverlängerungen und Upsells und identifizierst Möglichkeiten, das Geschäft mit bestehenden Kunden auszubauen
  • Du bist dafür verantwortlich, dass deine Kunden stets zufrieden sind; du überwachst, berichtest und verbesserst stetis deren Zufriedenheit
  • Du hilfst den anderen Teams zu verstehen, wie Kunden Circula erleben, und identifizierst Möglichkeiten, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern
Anforderungen
Wir suchen eine:n Generalist:innen mit einer Passion für Menschen, der Lust auf Verantwortung und Weiterentwicklung und auch gerne mit hohen Karrierezielen und der damit verbundenen Arbeitsmoral:

  • Du bringst mindestens 1.5 Jahre Berufserfahrung in Operations, Account Management und/oder Customer Support mit
  • Du bist empathisch, kommunikativ, hast eine ausgeprägte Servicementalität und ein außergewöhnliches Talent, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen 
  • Ownership ist kein Fremdwort für dich: Du übernimmst gerne und instinktiv Verantwortung, d.h. du identifizierst Probleme, packst diese selber an ziehst dir den Hut für das Ergebnis auf
  • Du bist strukturiert und organisiert: Du kannst gleichzeitig an verschiedenen Themen arbeiten, ohne dass die Qualität der Arbeit darunter leidet
  • Du hast sehr starke analytische Fähigkeiten und wendest diese gerne beim Umgang mit qualitativen und quantitativen Herausforderungen an
  • Kommunikation ist dein Steckenpferd. Ob auf Deutsch oder Englisch spielt dabei für dich keine Rolle, da du beides hervorragend beherrschst 
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit B2B-Kunden
Was wir bieten
  • Die beste Zeit für den Einstieg: 12 Mio. EUR in der Series A-Finanzierungsrunde mit dem Plan, noch in diesem Jahr international zu expandieren. Schnelle Skalierung des Teams, aber trotzdem flache Hierarchien und die Möglichkeit, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten, großartige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – Du kannst dazu beitragen, Europas #1 Employee Finance App aufzubauen!

  • Du bekommst kontinuierliche Unterstützung und häufiges Feedback, um dir zu helfen, zu wachsen und zu lernen, sowie ein zusätzliches Budget, das du in deine berufliche Weiterbildung und Entwicklung investieren kannst

  • Du kannst von Circulas eigenen Produkten profitieren und unsere attraktiven Mitarbeiter-Benefits, wie z. B. den Essenszuschuss und das Mobilitätsbudget selbst nutzen – viele weitere folgen

  • Mit deiner Urban Sports Club-Mitgliedschaft kannst du aus mehr als 50 Sportarten und Wellnessangeboten auswählen

  • Flexibles und remote-freundliches Arbeitsumfeld

  • In unserer Büro-Lounge findest du gesunde Snacks (und auch ein paar süße), Getränke, Müslis, edelste Kaffeebohnen, wohltuenden Tee, und vieles mehr…

  • Hundefreundliches Büro im Herzen von Prenzlauer Berg

  • Unternehmensweite wie auch teaminterne, kulturelle und sportliche Events über das Jahr hinweg

  • Auf dich wartet eine offene und einladende Kultur, in der jeder willkommen ist, unabhängig von Geschlecht, Herkunft o.a.

Ansprechperson
Jacopo Lupo Ferrari
Über uns

Bei Circula haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die #1 Employee Finance App in Europa zu kreieren. Unsere Mission ist es, Mitarbeitenden Zeit und Geld zurückzugeben. Wir kombinieren digitales Spesenmanagement, Kreditkarten und Benefits in einer All-In-One-Lösung – und steigern so die Produktivität in Unternehmen und treiben Automatisierungen im Finanz- und HR-Bereich voran. Dabei stellen wir ein exzellentes Nutzererlebnis stets in den Mittelpunkt. 

Wir sind nicht nur ein FinTech – unser Anliegen ist es, ein Produkt von Weltklasse zu entwickeln. Heute vertrauen uns mehr als 1.200 Unternehmen. Wir werden von großartigen VCs unterstützt (Alstin Capital, Storm Ventures, Capnamic Ventures, Peak, Wenvest, HW Capital, Main Incubator), die bisher 20 Millionen Euro in unser Vorhaben investiert haben.

Wir sind ein Team von 90 ehrgeizigen Talenten, die danach streben, das Leben von Mitarbeitenden und Unternehmen zu erleichtern.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, ein auf Diversität basierender Arbeitsplatz zu sein: Wir möchten ausdrücklich People of Color (POC), Menschen mit Migrationshintergrund, Menschen mit Behinderung und Menschen jeden Geschlechts ermutigen, sich bei Circula zu bewerben. Wir heißen jeden willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung. Als SaaS-Unternehmen ist es uns ein besonderes Anliegen, Frauen in ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung zu unterstützen.

Your role
As a Customer Success Manager you will manage a portfolio of customers and be their main point of contact at Circula. As a member of the Customer Success Team, you will report to the Head of Operations:

  • You are the face and voice of Circula when speaking to customers
  • You help onboarding new customers to Circula 
  • You build solid relationships with your portfolio of accounts and their users, adding value when you interact with them
  • You manage contract renewals and upsells, and identify opportunities to grow business with existing clients
  • You’re in charge of keeping your customers happy; you monitor, report and improve their satisfaction
  • You help the other teams at Circula understand what your customers experience, and identify opportunities to improve our products and services
Your Qualifications
We are looking for a generalist with a passion for people and high career ambitions - and the work ethic that goes with it:

  • You have at least 1.5 years of work experience in Operations, Account management  and/or Customer Support
  • You are empathic, communicative, have a strong service mentality and an exceptional talent for building and maintain long-term relationships 
  • Ownership: You like to take responsibility instinctively, i.e. you identify problems, tackle them yourself, and put on the hat for the result
  • Structured and organized: You can work on different topics at the same time without compromising the quality of your work
  • You have very strong analytical skills and you like to apply them when dealing with qualitative and quantitative challenges
  • Communication is your passion. It does not matter if it is in German or English, as you have an excellent command of both 
  • Nice to have: previous experience with B2B customers
What we offer
  • The best time to join: 12M EUR raised in the Series A funding round with the plan of going international this year, team scaling at a fast pace, still flat hierarchies and opportunity to work directly with the founders, great career and development opportunities – you can contribute to building Europe's #1 Employee Finance App!

  • You'll get continuous support and frequent feedback to help you grow and learn as well as an additional budget to spend on your professional Learning & Development

  • You benefit from Circula’s own products including our meal and mobility employee benefits and many more to come…  

  • We help keep you physically healthy with our Urban Sports club membership and a selection of 50 different types of sport and wellness offers 

  • Flexible and remote-friendly work environment

  • Our office lounge is filled with healthy snacks (and some more indulgent snacks), refreshments, breakfast cereals, coffee and tea and much more…

  • Dog-friendly office in the heart of Prenzlauer Berg

  • Several company-wide, team, cultural and sports events throughout the year

  • An open and inclusive culture awaits you, where everyone is welcome, regardless of gender, background or any other aspect
Contact Person
Jacopo Lupo Ferrari
About us

Circula is building the #1 Employee Finance App of Europe. Our mission is to give back time and money to employees. We are combining expense management, credit cards and corporate benefits – thereby increasing productivity of employees, putting money into the pockets of our users and driving automation in the Finance and HR spaces. Creating an amazing employee experience is our obsession.

We are not just a FinTech – we deeply care about creating a world-class product and company. Today, we have more than 1,200 companies that trust us. We are backed by great VCs (Alstin Capital, Storm Ventures, Capnamic Ventures, Peak, Wenvest, HW Capital, Main Incubator) and have raised €20M so far.

We are a team of 90 ambitious talents eager to make life easier for employees and businesses alike.

At Circula, we believe that diversity and representation are key for building not only innovative products, but also a truly great customer and employee experience.  We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, gender expression, gender identity, sexual orientation, age, marital status, or any other aspect.  We particularly encourage People of Color (POC), people with a migration background and people with a disability to apply.  As a SaaS company, it is very important for us to also support women with their professional and personal development.

Your application
Thank you for considering a career at Circula GmbH. Please fill out the following form. In case you are experiencing problems with the document upload, mail your documents to jobs@circula.com.

Please upload any documents that you want to include with your application. CV and cover letter are required, and you should also attach copies of your references and certificates.

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.